Hier nun also ein kurzer abschliessender Bericht zum Senseo Rückruf von Philips:
Philips vermeldete ein Problem mit seiner Senseo Produktlinie, deren Maschinen im schlimmsten Falle explodieren können, wenn starke Verkalkung und der Fehler der Heizeinheit zusammen kommen. Daher wurden Millionen Kunden aufgefordert ihre Maschinen an Philips einzusenden um dieses Problem beheben zu lassen.
Diesem Aufruf bin ich am vergangenen Donnerstag ebenfalls gefolgt und habe meine Senseo in die mir zugesendete Transportverpackung vertütet und bei der Post aufgegeben. Der Versand ist für mich als Kunden kostenlos und bereits von Philips bezahlt. Ich bekomme also eine Quitting von der Post, dass mein Gerät unterwegs ist und darf warten. Philips schreibt etwas von 12 Tagen Laufzeit, wie man sich schon denken kann, ich schreibe am Donnerstag der darauffolgenden Woche, ging es bei mir schneller. Am gestrigen Mittwoch war meine Maschine wieder hier, repariert mit neuer Heizeinheit.
Philips Investition in die Rückrufaktion hat sicherlich einiges an Geld gekostet, für mich aber einen sehr bemühten und erfolgreichen Eindruck hinterlassen. Erst bekam man Vorabinformationen zur Rückrufaktion inklusive eines Entkalkungsmittels zugesendet, darauf folgt die Transportverpackung inklusive eines halben Pfundes Kaffees für die Zwischenzeit und abschliessend ist die Laufzeit fix und das Gerät schnell und wohlbehalten wieder zurück. Zwei Jahre Garantie gibt es nun auch wieder, ab Datum der Reperatur, ist dem Begleitschreiben der Rücksendung zu entnehmen.
Philips informiert Kunden, die ihre von der Rückrufaktion betroffenen Maschinen registriert haben, über das genaue Vorgehen bezüglich des Versandkartons und dem Beginn der Zustellungen. zum 30.04.2009 startet die Aktion und die ersten Kartons machen sich auf den Weg zu Kunden mit betroffenen Maschinen. Einfach eintüten und zurückschicken. Anbei die Mail, die Philips seit heute verschickt:
Sehr geehrter Kunde,
hiermit informieren wir Sie, dass die Verpackung zum sicheren Transport Ihrer Senseo® Kaffeemaschine in den nächsten Tagen versendet wird.
Die Lieferung erfolgt an folgende Adresse:
Herr B. P.
Straße Hausnummer
PLZ Ort
Deutschland
Der Versand der Transportverpackung erfolgt am: 30.04.2009. Die Auslieferung der Verpackung erfolgt in der Regel am 3. Arbeitstag nach dem Versand. Bitte beachten Sie, dass wir den angestrebten Zustelltag nicht garantieren können. Daher kann Philips nicht für Ansprüche, die sich aus der Nichteinhaltung des Zustellungstermins ergeben, haftbar gemacht werden.
Weitere Schritte Ihres Auftrages:
Nachdem Sie die Transportverpackung erhalten haben, bitten wir Sie, die Anleitung zur richtigen Verpackung der Senseo® Kaffeemaschine zu lesen und zu beachten.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen und verpacken Sie Ihre Senseo® Kaffeemaschine nach den Vorgaben, damit sie beim Transport zur Reparaturwerkstatt keinen Schaden nimmt.
Nachdem Sie das Gerät in die Transportbox gepackt haben, bitten wir Sie, diese, wenn möglich, innerhalb von 3 Tagen bei einer Postfiliale in ihrer Nähe abzugeben.
Die nächste Postfiliale finden Sie, indem Sie den folgenden Link anklicken:
http://standorte.deutschepost.de/filialen_verkaufspunkte
Nachdem Sie Ihr verpacktes Gerät bei einer Postfiliale abgegeben haben und es bei uns eingetroffen ist, werden wir es innerhalb von 12 Arbeitstagen reparieren. Wir werden Ihre Senseo® Kaffeemaschine anschließend an die oben angegebene Adresse zurückschicken.
Wenn Sie sich während der Reparatur mit Philips in Verbindung setzen möchten oder weitere Fragen haben sollten, besuchen Sie bitte unsere Website http://www.reparatursenseo.de oder wenden Sie sich an Philips Consumer Care unter der Nummer 08006648301
Halten sie für diesen Fall bitte Ihre Bearbeitungsnummer bereit.
Ihre Bearbeitungsnummer lautet IT-senseo-517xxxx.
Wir möchten Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis danken und uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Philips Consumer Care
Wenn Sie den Reparaturstatus/-fortschritt verfolgen möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: http://senseo.infotip-rts.com/…..
Dies ist eine automatische Email. Bitte antworten Sie nicht darauf, da Ihre Antwort keinem Empfänger zugeordnet werden kann.
Philips vermeldet einen wichtigen Sicherheitshinweis und startet eine Rükrufaktion für Millionen Senseo Kaffeemaschinen.
Alle zwischen Juli 2006 (KW27) und November 2008 (KW47) hergestellten Maschinen mit folgenden Typenbezeichnungen sind betroffen
Das Herstellungsdatum kann man den ersten 4 Ziffern auf dem Etikett an der Unterseite der Maschine entnehmen. Abzulesen ist es als zweistellige Jahreszahl und KW als im hier angegebenen Beispiel 08 (Jahr) 36 (KW).
Philips hat eine Webseite für die Rückrufaktion eingerichtet, die allerdings erst ab dem morgigen 15.04.2009 ihre Eingaben entgegennimmt.
Philips wird darauf hin jedem registrierten Besitzer ein Entkalkungsset und einen Leerkarton zusenden. Die Maschine soll daraufhin entkalkt an Philips zurückgeschickt werden und wird dann repariert.
